Återbetalningspolicy
30 dagars nöjdhetsgaranti
Utöver den lagstadgade ångerrätten (se nedan) ger vi dig 30 dagar att prova produkten hemma. Är du inte nöjd kan du returnera den för återbetalning eller byte.
För att omfattas av nöjdhetsgarantin ska varan vara i gott skick, hel, ren och fri från skador eller starka dofter, och skickas tillbaka i originalförpackningen tillsammans med eventuella tillbehör.
När din retur mottagits och inspekterats skickar vi en bekräftelse via e-post samt besked om att den godkänts. Vid godkänd retur behandlas återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar och beloppet återförs till din ursprungliga betalningsmetod. Tiden kan variera beroende på bankens hantering.
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning:
- Kontrollera ditt bankkonto igen.
- Kontakta ditt kreditkortsföretag – det kan ta några dagar innan återbetalningen registreras.
- Kontakta din bank, då det ofta finns en behandlingstid innan återbetalningen syns.
Om du fortfarande inte fått din återbetalning, kontakta oss via chatt eller på djursallskapet@gmail.com.
Byten av defekta varor
Vi ersätter produkter som är defekta eller skadade vid ankomst. Kontakta oss via djursallskapet@gmail.com innan du returnerar varan.
Storleksbyten
Vi erbjuder inte direkta byten till en annan storlek. Vill du byta storlek:
- Returnera produkten enligt instruktionerna nedan.
- Lägg en ny beställning i rätt storlek via webbshoppen.
Du som kund står för returfrakten vid storleksbyte.
Returfrakt och returadress
Kontakta oss via djursallskapet@gmail.com för att skapa en retur, så skickar vi instruktioner via e-post.
Kunden ansvarar för returfrakten om inget annat överenskommits. Vid godkänd reklamation eller defekt vara står vi för returfrakten.
Ångerrätt enligt lag
Utöver nöjdhetsgarantin ovan har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du mottagit varan. Meddela oss via djursallskapet@gmail.com inom 14 dagar.
Vid utnyttjande av ångerrätten:
- Du får undersöka varan som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om den använts mer än vad som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för värdeminskningen — vi nekar inte returen enbart för att originalförpackningen saknas eller är bruten.
- Du står för returfrakten.
- Återbetalning, inklusive ursprunglig fraktkostnad, sker inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ångerrätten. Vi har rätt att invänta att varan kommit tillbaka till oss, eller att du visat bevis på att den skickats, innan återbetalning sker.
Ångerrätten gäller inte för:
- Hygienprodukter där förseglingen brutits.
- Specialtillverkade eller personanpassade produkter.
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
Återbetalningstid
Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Vid utnyttjad ångerrätt sker återbetalning inom 14 dagar enligt ovan. Vid godkänd retur inom nöjdhetsgarantin sker återbetalning inom 5–10 arbetsdagar.
Vid köp via Klarna sker återbetalning enligt Klarnas rutiner.