Användarvillkor
Beställning
När du slutför din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Bekräftelsen innehåller information om produkter, priser, faktureringsadress och leveransadress.
Om något inte stämmer i din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss omgående på djursallskapet@gmail.com.
Genom att genomföra ett köp bekräftar du att du är minst 18 år eller har målsmans godkännande.
Betalning
Vi erbjuder säkra betalningsalternativ: Klarna (kort, faktura, delbetalning), Apple Pay, Visa, Mastercard och American Express.
Betalningar via Klarna hanteras enligt Klarnas egna villkor. Vid frågor kring betalning hänvisas till Klarnas hemsida.
Leverans
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar.
Våra produkter skickas direkt från våra leverantörer, i vissa fall från länder utanför EU, för att vi ska kunna erbjuda konkurrenskraftiga priser. Det innebär att leveransen kan ta längre tid än traditionell inrikes frakt, att din beställning i vissa fall kan delas upp i flera paket, och att tull- eller importavgifter i undantagsfall kan tillkomma vid leverans från länder utanför EU. Eventuella sådana avgifter står kunden för, men detta är ovanligt vid normala privatimporter under gällande beloppsgränser.
Behandlingstiden är vanligtvis 2–5 arbetsdagar. Därefter är den uppskattade leveranstiden 7–20 arbetsdagar. Leveranstiderna är uppskattade och kan variera beroende på yttre faktorer såsom transport, tullhantering eller hög belastning hos fraktbolag.
Ett spårningsnummer skickas via e-post när din beställning har skickats. Om du inte mottagit detta inom 5 arbetsdagar, vänligen kontakta oss på djursallskapet@gmail.com.
Vid väsentlig försening utöver angiven leveranstid har du som konsument rätt att häva köpet enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så hjälper vi dig.
Priser & moms
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms enligt gällande lagstiftning. Inga extra avgifter tillkommer vid leverans.
Vi förbehåller oss rätten att justera priser inför framtida beställningar, till exempel vid ändrade inköpskostnader, valutaförändringar eller tekniska fel. En redan bekräftad beställning påverkas inte av senare prisändringar — det pris som gällde vid köptillfället är alltid det pris du betalar.
Avbeställning
Vill du avboka en beställning utan kostnad kan du göra det samma dag som beställningen lagts, innan den har börjat behandlas. Kontakta oss på djursallskapet@gmail.com så snart som möjligt.
Observera att detta är skilt från din lagstadgade ångerrätt (se nedan), som gäller i 14 dagar oavsett om ordern redan har behandlats eller skickats.
Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tog emot varan.
Så utnyttjar du ångerrätten:
- Kontakta oss via djursallskapet@gmail.com inom 14 dagar
- Ange namn, ordernummer samt vilka produkter det gäller
- Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat oss — invänta gärna returinstruktioner, men detta får inte fördröja din frist
Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Om varan har använts mer än vad som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion kan vi göra avdrag för värdeminskningen — vi nekar dock inte returen enbart för att originalförpackningen saknas eller är bruten.
Kunden står för returfrakten. Om returen i vissa fall behöver skickas direkt till vår leverantör utomlands, vilket kan innebära en högre returfraktkostnad, informerar vi dig om detta innan du skickar tillbaka varan så att du kan ta ett välgrundat beslut.
Återbetalning, inklusive ursprunglig fraktkostnad, sker inom 14 dagar från det att du meddelat oss om ångerrätten. Vi har rätt att invänta att varan kommer tillbaka till oss, eller att du visar bevis på att den skickats, innan återbetalningen görs.
30 dagars nöjdhetsgaranti
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi en 30 dagars nöjdhetsgaranti. Kontakta djursallskapet@gmail.com inom 30 dagar från mottagandet om du inte är nöjd, så erbjuder vi byte eller återbetalning. Produkten ska vara i gott skick, utan skador, fläckar eller lukt, och originalförpackning ska medfölja. Kunden står för returfrakten om inte annat anges.
Reklamation
Vid defekt eller felaktig vara, kontakta oss snarast via djursallskapet@gmail.com. Reklamationsrätten gäller i upp till tre år enligt konsumentköplagen, förutsatt att felet fanns vid leverans.
Vi kan i vissa fall begära bild eller video som underlag. Vid godkänd reklamation står vi för ersättning eller återbetalning; i vissa fall krävs ingen retur. Vi följer riktlinjerna från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut debiteras med 149 SEK, motsvarande vår faktiska kostnad för retur- och hantering.
Ansvarsbegränsning
Vid omständigheter utanför vår rimliga kontroll (force majeure) — exempelvis krig, naturkatastrofer, myndighetsbeslut eller allvarliga transportstörningar — ansvarar vi inte för därav orsakade förseningar eller indirekta skador. Denna begränsning inskränker inte dina tvingande rättigheter som konsument enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen, till exempel rätten att häva köpet vid väsentlig försening eller rätten till ersättning vid fel i varan.
Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, slutförsäljning samt mindre färgavvikelser beroende på skärm.
Cookies
Vi använder cookies, inklusive för analys och marknadsföring, för att förbättra din upplevelse på webbplatsen. Vid ditt första besök ombeds du ge samtycke till icke-nödvändiga cookies via vår cookiebanner, och du kan när som helst ändra dina val i cookieinställningarna. Mer information finns i vår cookiepolicy och hos Post- och telestyrelsen.
Personuppgifter
Vi behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR. Se vår integritetspolicy för mer information om hur vi samlar in, använder och skyddar dina uppgifter.
Godkännande
Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa köpvillkor.