Returer og refusjoner

 

30 dagers fornøydgaranti
I tillegg til den lovbestemte angreretten (se nedenfor) gir vi deg 30 dager til å prøve produktet hjemme. Er du ikke fornøyd, kan du returnere det for refusjon eller bytte.

For å omfattes av fornøydgarantien skal varen være i god stand, hel, ren og fri for skader eller sterke lukter, og sendes tilbake i originalemballasjen sammen med eventuelt tilbehør.

Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi en bekreftelse via e-post samt beskjed om at den er godkjent. Ved godkjent retur behandles refusjonen innen 5–10 virkedager og beløpet tilbakeføres til din opprinnelige betalingsmetode. Tiden kan variere avhengig av bankens håndtering.

Forsinkede eller manglende refusjoner
Hvis du ikke har fått refusjonen din:

1. Kontroller bankkontoen din igjen.
2. Kontakt kredittkortselskapet ditt – det kan ta noen dager før refusjonen registreres.
3. Kontakt banken din, da det ofte er en behandlingstid før refusjonen vises.

Hvis du fortsatt ikke har fått refusjonen din, kontakt oss via chat eller på djursallskapet@gmail.com.

Bytte av defekte varer
Vi erstatter produkter som er defekte eller skadet ved ankomst. Kontakt oss via djursallskapet@gmail.com før du returnerer varen.

Størrelsesbytte
Vi tilbyr ikke direkte bytte til en annen størrelse. Ønsker du å bytte størrelse:

1. Returner produktet i henhold til instruksjonene nedenfor.
2. Legg inn en ny bestilling i riktig størrelse via nettbutikken.

Du som kunde står for returfrakten ved størrelsesbytte.

Returfrakt og returadresse
Kontakt oss via djursallskapet@gmail.com for å opprette en retur, så sender vi instruksjoner via e-post.
Kunden er ansvarlig for returfrakten hvis ikke annet er avtalt. Ved godkjent reklamasjon eller defekt vare står vi for returfrakten.

Angrerett i henhold til lov
I tillegg til fornøydgarantien ovenfor har du alltid 14 dagers lovbestemt angrerett i henhold til angrerettloven, regnet fra den dagen du mottok varen. Gi oss beskjed via djursallskapet@gmail.com innen 14 dager.

Ved bruk av angreretten:

1. Du får undersøke varen slik du hadde kunnet gjøre i en fysisk butikk. Dersom den er brukt mer enn det som kreves for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen – vi nekter ikke returen bare fordi originalemballasjen mangler eller er brutt.
2. Du står for returfrakten.
3. Refusjon, inkludert opprinnelig fraktkostnad, skjer innen 14 dager fra det tidspunktet du ga oss beskjed om angreretten. Vi har rett til å avvente at varen er returnert til oss, eller at du har vist bevis på at den er sendt, før refusjon skjer.

Angreretten gjelder ikke for:

1. Hygieneprodukter der forseglingen er brutt.
2. Spesialtilpassede eller personlig tilpassede produkter.
3. Varer som raskt kan forringes eller bli for gamle.

Refusjonstid
Refusjon skjer alltid til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Ved benyttet angrerett skjer refusjon innen 14 dager som ovenfor. Ved godkjent retur innenfor fornøydgarantien skjer refusjon innen 5–10 virkedager.

Ved kjøp via Klarna skjer refusjon i henhold til Klarnas rutiner.