Retningslinjer for angrerett

30 dagers fornøydgaranti

I tillegg til den lovfestede angreretten (se nedenfor) gir vi deg 30 dager til å prøve produktet hjemme. Hvis du ikke er fornøyd, kan du returnere det for refusjon eller bytte.

For å omfattes av fornøydgarantien må varen være i god stand, hel, ren og fri for skader eller sterke lukter, og sendes tilbake i originalemballasjen sammen med eventuelt tilbehør.

Når returen din er mottatt og kontrollert, sender vi en bekreftelse på e-post samt beskjed om at den er godkjent. Ved godkjent retur behandles refusjonen innen 5–10 virkedager, og beløpet tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten. Tiden kan variere avhengig av bankens behandlingstid.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen din:

  1. Kontroller bankkontoen din på nytt.
  2. Kontakt kredittkortselskapet ditt – det kan ta noen dager før refusjonen registreres.
  3. Kontakt banken din, da det ofte er en behandlingstid før refusjonen blir synlig.

Hvis du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss via chat eller på djursallskapet@gmail.com.

Bytte av defekte varer

Vi erstatter produkter som er defekte eller skadet ved ankomst. Kontakt oss på djursallskapet@gmail.com før du returnerer varen.

Bytte av størrelse

Vi tilbyr ikke direkte bytte til en annen størrelse. Hvis du ønsker å bytte størrelse:

  1. Returner produktet i henhold til instruksjonene nedenfor.
  2. Legg inn en ny bestilling i riktig størrelse via nettbutikken.

Du som kunde dekker returkostnaden ved bytte av størrelse.

Returfrakt og returadresse

Kontakt oss på djursallskapet@gmail.com for å opprette en retur, så sender vi instruksjoner på e-post.

Kunden er ansvarlig for returfrakten med mindre annet er avtalt. Ved godkjent reklamasjon eller defekt vare dekker vi returfrakten.

Lovfestet angrerett

I tillegg til fornøydgarantien ovenfor har du alltid 14 dagers lovfestet angrerett i henhold til distanseavtaleloven, regnet fra dagen du mottok varen. Gi oss beskjed på djursallskapet@gmail.com innen 14 dager.

Ved bruk av angreretten:

  1. Du kan undersøke varen på samme måte som du ville kunnet gjøre i en fysisk butikk. Hvis varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen – vi avslår ikke returen kun fordi originalemballasjen mangler eller er brutt.
  2. Du dekker returfrakten.
  3. Refusjon, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden, skjer innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du benytter angreretten. Vi har rett til å vente med refusjonen til varen er returnert til oss, eller til du har dokumentert at den er sendt.

Angreretten gjelder ikke for:

  1. Hygieneprodukter der forseglingen er brutt.
  2. Spesialproduserte eller personlig tilpassede produkter.
  3. Varer som raskt kan forringes eller bli for gamle.

Refusjonstid

Refusjonen skjer alltid til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Ved bruk av angreretten skjer refusjonen innen 14 dager som beskrevet ovenfor. Ved godkjent retur innenfor fornøydgarantien skjer refusjonen innen 5–10 virkedager.

Ved kjøp via Klarna skjer refusjonen i henhold til Klarnas rutiner.