Vilkår for bruk
Bestilling
Når du fullfører bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. Bekreftelsen inneholder informasjon om produkter, priser, faktureringsadresse og leveringsadresse.
Hvis noe ikke stemmer i ordrebekreftelsen din, vennligst kontakt oss umiddelbart på djursallskapet@gmail.com.
Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter du at du er minst 18 år eller har foresattes godkjenning.
Betaling
Vi tilbyr sikre betalingsalternativer: Klarna (kort, faktura, delbetaling), Apple Pay, Visa, Mastercard og American Express.
Betalinger via Klarna håndteres i henhold til Klarnas egne vilkår. Ved spørsmål om betaling henviser vi til Klarnas nettside.
Levering
Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger.
Produktene våre sendes direkte fra våre leverandører, i enkelte tilfeller fra land utenfor EU, slik at vi kan tilby konkurransedyktige priser. Dette innebærer at leveringen kan ta lengre tid enn tradisjonell innenlandsfrakt, at bestillingen din i enkelte tilfeller kan deles opp i flere pakker, og at toll- eller importavgifter unntaksvis kan påløpe ved levering fra land utenfor EU. Eventuelle slike avgifter betales av kunden, men dette er uvanlig ved normal privatimport under gjeldende beløpsgrenser.
Behandlingstiden er vanligvis 2–5 virkedager. Deretter er estimert leveringstid 7–20 virkedager. Leveringstidene er estimerte og kan variere avhengig av eksterne faktorer som transport, tollbehandling eller stor pågang hos fraktselskapene.
Et sporingsnummer sendes på e-post når bestillingen din er sendt. Hvis du ikke har mottatt dette innen 5 virkedager, vennligst kontakt oss på djursallskapet@gmail.com.
Ved vesentlig forsinkelse utover oppgitt leveringstid har du som forbruker rett til å heve kjøpet i henhold til forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss, så hjelper vi deg.
Priser og MVA
Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer MVA i henhold til gjeldende lovgivning. Ingen ekstra avgifter påløper ved levering.
Vi forbeholder oss retten til å justere prisene for fremtidige bestillinger, for eksempel ved endrede innkjøpskostnader, valutasvingninger eller tekniske feil. En allerede bekreftet bestilling påvirkes ikke av senere prisendringer – prisen som gjaldt på kjøpstidspunktet, er alltid prisen du betaler.
Avbestilling
Hvis du ønsker å avbestille en bestilling kostnadsfritt, kan du gjøre dette samme dag som bestillingen ble lagt inn, før den har begynt å bli behandlet. Kontakt oss på djursallskapet@gmail.com så snart som mulig.
Vær oppmerksom på at dette er forskjellig fra den lovfestede angreretten (se nedenfor), som gjelder i 14 dager uavhengig av om bestillingen allerede er behandlet eller sendt.
Angrerett
Du har 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven, regnet fra dagen du mottok varen.
Slik benytter du angreretten:
- Kontakt oss på djursallskapet@gmail.com innen 14 dager.
- Oppgi navn, ordrenummer og hvilke produkter det gjelder.
- Send varen tilbake innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed – vent gjerne på returinstruksjoner, men dette må ikke forsinke fristen din.
Du kan undersøke varen på samme måte som du ville kunnet gjøre i en fysisk butikk. Hvis varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen. Vi avslår imidlertid ikke returen kun fordi originalemballasjen mangler eller er brutt.
Kunden dekker returfrakten. Hvis returen i enkelte tilfeller må sendes direkte til vår leverandør i utlandet, noe som kan medføre en høyere returkostnad, informerer vi deg om dette før du sender varen tilbake, slik at du kan ta en informert beslutning.
Refusjon, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden, skjer innen 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du benytter angreretten. Vi har rett til å vente med refusjonen til varen er returnert til oss, eller til du har dokumentert at den er sendt.
30 dagers fornøydgaranti
I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr vi en 30 dagers fornøydgaranti. Kontakt djursallskapet@gmail.com innen 30 dager etter at du mottok varen dersom du ikke er fornøyd, så tilbyr vi bytte eller refusjon.
Produktet skal være i god stand, uten skader, flekker eller lukt, og originalemballasjen skal følge med. Kunden dekker returfrakten med mindre annet er oppgitt.
Reklamasjon
Ved defekt eller feil vare, kontakt oss så snart som mulig på djursallskapet@gmail.com. Reklamasjonsretten gjelder i opptil tre år i henhold til forbrukerkjøpsloven, forutsatt at feilen forelå ved levering.
Vi kan i enkelte tilfeller be om bilde eller video som dokumentasjon. Ved godkjent reklamasjon står vi for erstatning eller refusjon. I enkelte tilfeller kreves ingen retur.
Pakker som ikke hentes
Pakker som ikke hentes, belastes med 149 NOK, tilsvarende vår faktiske kostnad for retur og håndtering.
Ansvarsbegrensning
Ved omstendigheter utenfor vår rimelige kontroll (force majeure) – for eksempel krig, naturkatastrofer, myndighetsvedtak eller alvorlige transportforstyrrelser – er vi ikke ansvarlige for forsinkelser eller indirekte skader som skyldes dette.
Denne begrensningen innskrenker ikke dine ufravikelige rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning, for eksempel retten til å heve kjøpet ved vesentlig forsinkelse eller retten til erstatning ved feil på varen.
Produktinformasjon
Vi tar forbehold om eventuelle skrivefeil, utsolgte varer samt mindre fargeavvik avhengig av skjerm.
Informasjonskapsler
Vi bruker informasjonskapsler, blant annet til analyse og markedsføring, for å forbedre opplevelsen din på nettstedet. Ved ditt første besøk blir du bedt om å samtykke til ikke-nødvendige informasjonskapsler via cookiebanneret, og du kan når som helst endre valgene dine i cookieinnstillingene. Mer informasjon finnes i vår cookiepolicy.
Personopplysninger
Vi behandler personopplysninger i samsvar med GDPR. Se vår personvernerklæring for mer informasjon om hvordan vi samler inn, bruker og beskytter opplysningene dine.
Godkjenning
Ved å gjennomføre et kjøp godtar du disse kjøpsvilkårene.